從“用上電”到“用好電”，時代的變遷，見微知著。國家電網(wǎng)有限公司秉承人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，始終把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，全面提高供電服務(wù)水平，讓廣大人民群眾充分享受電力事業(yè)發(fā)展成果。

　　人均年用電量6539千瓦時

　　小小電費單折射生活大變遷

　　2024年，中華人民共和國迎來75周年華誕。新中國成立75年來，中國創(chuàng)造了一個個人類發(fā)展史上的偉大奇跡，中華民族迎來了從站起來、富起來到強起來的偉大飛躍。

　　歲月流轉(zhuǎn)，新中國與時光攜手75載春秋，也與電結(jié)伴同行了75個年頭。

　　“我的老家在河南農(nóng)村，父輩小時候用的都是煤油燈。我小時候用的電燈瓦數(shù)小、不太亮，老人叫那是‘蠟燭火’，家里連個電風(fēng)扇也沒有?，F(xiàn)在電壓穩(wěn)定了，電腦、電冰箱、微波爐、電飯煲樣樣都有。再熱的天兒，也能開著空調(diào)睡到天亮了，日子過得舒服多了！”說起用電的變化，60歲的北京市民劉全感慨萬千。

　　百姓的感受，背后是數(shù)據(jù)的支撐。1949年年底，全國發(fā)電裝機容量僅有184.86萬千瓦，年發(fā)電量43億千瓦時，分別為世界第21和25位。全國全年實際用電量僅為34.6億千瓦時，人均年用電量只有8千瓦時，不夠一臺空調(diào)開幾個小時的用電量。

　　電力事業(yè)是公用事業(yè)，與經(jīng)濟社會發(fā)展、人民生產(chǎn)生活息息相關(guān)。在新中國75年波瀾壯闊的發(fā)展歷程中，電力工業(yè)始終與祖國同行、與時代共進，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，取得了舉世矚目的成就，為國家富強、人民幸福提供了強勁動力。

　　黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央站在統(tǒng)籌中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局的高度，創(chuàng)造性地提出“四個革命、一個合作”能源安全新戰(zhàn)略，為新時代中國能源高質(zhì)量發(fā)展提供了根本遵循。國家電網(wǎng)有限公司始終堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，推動能源轉(zhuǎn)型升級，努力提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平，滿足人民群眾美好生活需要。

　　數(shù)字是最忠實的記錄者。2023年，全國全社會用電量為9.22萬億千瓦時，人均年用電量達到6539千瓦時；我國城市電網(wǎng)供電可靠率達到99.976%，與2018年相比提升了0.04個百分點，相當(dāng)于全年城市用戶平均停電時間從4.77小時/戶下降到2.14小時/戶，下降幅度超過55%。

　　用電量數(shù)字的增長，把祖國山川的巨變、人民生活質(zhì)量的飛躍生動呈現(xiàn)在世人眼前。

　　“真是太感謝你們了！現(xiàn)在家里亮堂堂的，把我心頭也照得亮堂堂的！”在四川省成都市高新區(qū)居民吳桂榮家中，隨著嶄新的吊燈亮起，國家電網(wǎng)四川電力成都高新連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的幫扶對象吳桂榮老人激動地說。

　　“你們一下子就幫忙搞定了兩項業(yè)務(wù)，真是省時又省力！”在福建省莆田市涵江區(qū)梧塘鎮(zhèn)，居民鄭李福家里準(zhǔn)備建新房，前來梧塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心供電窗口咨詢。在“高效辦成一件事”電力服務(wù)新模式下，他很快便辦理了增容和變更電價兩項業(yè)務(wù)。

　　“‘三零’‘三省’服務(wù)真的是太給力了，不僅響應(yīng)速度快，還為我們免了3260元報裝的費用，可真是省了不少錢！”僅用6天時間，陜西省商洛市洛南縣自來水廠的石坡鎮(zhèn)供水新建工程就通上了電，水廠負(fù)責(zé)人黃強大力稱贊。

　　一個個動人的故事，真實展現(xiàn)出在可靠電力的保障下，人民生活的改善、安定和幸福。

　　邊遠(yuǎn)地區(qū)、老舊社區(qū)、困難家庭群眾的用電問題得到了妥善解決；許多居民足不出戶就能辦理交電費、申請業(yè)擴報裝等用電業(yè)務(wù)，享受到了“多表合一”、多張賬單一次交費的便利；農(nóng)民在自家地頭的機井屋內(nèi)合上電閘，清澈的井水噴涌而出、流進莊稼地……國家電網(wǎng)打造卓越供電服務(wù)體系，推行便民利民舉措，暢通溝通交流渠道，提升“獲得電力”服務(wù)水平，不斷滿足客戶互動化、智能化、多樣化的用電需要，把用心服務(wù)真正落實到實際工作中。

　　充電基礎(chǔ)設(shè)施近860萬臺

　　低碳生活理念深入人心

　　新中國成立75年來，我國不斷深化對生態(tài)文明建設(shè)的規(guī)律性認(rèn)識，促進人與自然和諧共生。黨的十八大以來，作為“五位一體”總體布局重要一環(huán)的生態(tài)文明建設(shè)受到高度重視。

　　走進河北省保定市東馬池小學(xué)，一座明亮的圖書館格外引人注目。很難想象，9年前，這座圖書館還是一間昏暗的鍋爐房。一到冬天，鍋爐房就源源不斷冒出黑煙，小山一樣的煤堆占據(jù)了操場的大片區(qū)域。“那時學(xué)生上學(xué)都戴著口罩，課間也很少到操場玩。”東馬池小學(xué)校長王來義回憶。

　　2014年，“四個革命、一個合作”能源安全新戰(zhàn)略提出。2015年，國網(wǎng)河北保定供電公司配合政府開展市區(qū)“煤改電”工程，全年改造小鍋爐2532臺。2016年，《京津冀大氣污染防治強化措施（2016-2017）》印發(fā)，首次將20個城市列入“京津冀大氣污染傳輸通道”范疇。從2016年開始，“煤改電”更加頻繁地進入人們的視野，覆蓋范圍也不斷擴大。

　　為持續(xù)深入打好藍天、碧水、凈土保衛(wèi)戰(zhàn)，國家電網(wǎng)聚焦工業(yè)、交通、建筑和居民生活等重點領(lǐng)域，穩(wěn)妥有序、因地制宜推動電能替代，持續(xù)提高電能占終端能源消費的比重。截至2023年年底，國家電網(wǎng)協(xié)助各級政府累計完成京津冀及周邊、汾渭平原等北方地區(qū)“煤改電”清潔取暖1633萬戶，相當(dāng)于減少散燒煤使用3600萬噸。

　　國家電網(wǎng)堅持全面轉(zhuǎn)型、協(xié)同轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、安全轉(zhuǎn)型，推動建設(shè)新型電力系統(tǒng)和新型能源體系，在保障電力供應(yīng)、推動能源綠色低碳轉(zhuǎn)型、助力經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型中發(fā)揮“大國重器”“頂梁柱”作用。

　　駕駛新買的新能源汽車回到老家——湖北省隨州市廣水市時，車主李想沒想到，小區(qū)外的街道上就有一座智能化新能源充電站。

　　“之前聽老爸說村里新建了充電站，這才放心地買了新能源汽車開回家！”李想老家所在的十里街道寶林寺村，正是國網(wǎng)湖北省電力有限公司在廣水建設(shè)的100%新能源新型電力系統(tǒng)科技示范工程所在地。村里配建的光儲充一體化站可以同時為近百臺新能源汽車充電，由此吸引了眾多新能源車主到村里觀光休閑，帶動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　截至2023年年底，我國充電基礎(chǔ)設(shè)施總量近860萬臺，同比增長65%；全國共有6328個服務(wù)區(qū)配建了充電設(shè)施，占服務(wù)區(qū)總數(shù)的95%。北京、上海、河北、安徽等15個省市高速公路服務(wù)區(qū)已全部具備充電能力，廣東、廣西、海南、江蘇、湖北等12個省份已經(jīng)實現(xiàn)了充電站的“縣縣全覆蓋”、充電樁的“鄉(xiāng)鄉(xiāng)全覆蓋”。

　　綠色轉(zhuǎn)型的腳步堅實有力。園區(qū)里，供電公司主動為客戶提供綜合能效診斷報告和用能優(yōu)化解決方案，助力企業(yè)用能更加經(jīng)濟高效；商鋪內(nèi)，電能替代改造幫助客戶降低用能成本，全電廚房、全電民宿漸成趨勢；碼頭邊，數(shù)艘貨輪依次?？浚瑔T們熟練地將電纜插入岸電箱……

　　推動經(jīng)濟社會發(fā)展綠色化、低碳化是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。國家電網(wǎng)著力推動全社會節(jié)能提效，穩(wěn)妥有序推進電能替代，促進形成綠色生產(chǎn)方式和生活方式；積極引導(dǎo)全社會節(jié)約用能、高效用能、綠色用能；持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，推動“供電服務(wù)”向“供電+能效服務(wù)”延伸拓展，堅定不移走綠色發(fā)展之路，全面協(xié)同節(jié)能減碳、推動產(chǎn)業(yè)鏈綠色升級，引導(dǎo)形成綠色低碳的生產(chǎn)生活方式。

　　智能電能表數(shù)量超6億只

　　數(shù)字化智能化帶來無限想象

　　在上海市黃浦區(qū)均樂里有著80多年歷史的老式弄堂里，紅磚砌的聯(lián)排小樓在細(xì)雨中顯得更加鮮艷。老電影中樓與樓之間細(xì)而黑的被居民稱為“雞肚腸”的電線早已不見了蹤影，灰色鐵質(zhì)電表箱挺括地掛在建筑外墻上，進線出線歸并得清清爽爽，幾號幾室的電表一目了然。

　　“十年前，這里的老舊電表就已經(jīng)更換啦，共用的電表也改成了一戶一只，用電交電費方便多了，電力師傅真為我們解困了。”出門買菜剛回來的李阿婆，回憶起2014年9月國網(wǎng)上海市電力公司對均樂里進行電表更換的場景，依然興奮不已。

　　遍布城鄉(xiāng)的一只只智能電能表，是能源計量的“守護者”。在新型電力系統(tǒng)建設(shè)中，電網(wǎng)末端節(jié)點數(shù)量爆發(fā)式增長，量測終端采集的對象將更多樣，采集方式也將更靈活，對采集終端性能提出新的更高要求。目前，國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)已安裝智能電能表達6.18億只，并實現(xiàn)對大規(guī)模智能電能表數(shù)據(jù)的實時準(zhǔn)確感知，為廣大電力客戶提供更高效、智慧的供電服務(wù)。

　　不僅是用電信息采集這樣的場景，在故障搶修等任務(wù)中，國家電網(wǎng)的高科技手段同樣大顯身手。

　　“10千伏盤鑫線盤鑫園8幢箱變主變壓器低壓部分停電，請及時處理。”8月29日20時56分，國網(wǎng)江蘇蘇州供電公司供電服務(wù)指揮中心收到“小湯班長”發(fā)來的故障信息。線路附近的搶修人員則同步收到搶修工單，立即趕往現(xiàn)場。23分鐘后，故障排除。

　　“小湯班長”是國網(wǎng)蘇州供電公司自主研發(fā)的人工智能供電服務(wù)指揮員。“我們?nèi)缃裆暇€的是‘小湯班長’3.0系統(tǒng)。一旦用戶發(fā)生電力故障，它就可以精準(zhǔn)鎖定故障位置，分析研判故障原因，根據(jù)故障點位就近調(diào)配搶修力量，并全過程管控?fù)屝捱M度。”國網(wǎng)蘇州供電公司配網(wǎng)運營指揮班班長湯繼剛說，“小湯班長”成為服務(wù)“尖兵”，離不開數(shù)字化技術(shù)的加持。

　　數(shù)字化智能化是電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展的支點。近年來，國家電網(wǎng)聚焦新型電力系統(tǒng)建設(shè)，推動數(shù)字化智能化技術(shù)與電網(wǎng)業(yè)務(wù)深度融合，更好發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價值。

　　營銷2.0依托數(shù)字化、智能化技術(shù)推動供電服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，客戶辦理業(yè)務(wù)只需按照指南要求上傳必要材料，即可實現(xiàn)“一證通辦”，不必親赴線下服務(wù)大廳；“電網(wǎng)一張圖”將電力系統(tǒng)中發(fā)電、輸電、變電、配電等各個環(huán)節(jié)的實時數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)和運行信息通過數(shù)字化手段整合在一張圖上，為電網(wǎng)生產(chǎn)、運行和經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)字化提供基礎(chǔ)性支撐；新能源云、智慧車聯(lián)網(wǎng)、“電e金服”、能源電商、綠色現(xiàn)代數(shù)智供應(yīng)鏈等系統(tǒng)平臺，有力支撐產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。

　　從運檢、調(diào)度、設(shè)備維護等輸配電環(huán)節(jié)全面感知與監(jiān)測分析，到“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù)客戶，再到電力大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)政府、企業(yè)、居民，滲透電網(wǎng)肌體的科技硬實力正為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、助力社會治理現(xiàn)代化貢獻力量。國家電網(wǎng)始終將數(shù)字化思維融入核心業(yè)務(wù)和全局工作當(dāng)中，聚焦新型電力系統(tǒng)建設(shè)，聚焦人工智能創(chuàng)新應(yīng)用，在高質(zhì)量發(fā)展中不斷滿足人民對美好生活的向往。

責(zé)任編輯：王萍